Estructura:
Descripción:
El crecimiento se aproxima a un límite que
se puede eliminar o desplazar hacia el futuro si la empresa o individuo
invierte en "capacidad" adicional. Pero la inversión debe ser intensa
y rápida para impedir la reducción del crecimiento, pues de lo contrario no se
hará nunca. A menudo las metas decisivas o las pautas de desempeño se rebajan
para justificar la subinversión. Cuando esto ocurre, hay una profecía
autopredictiva donde las metas más bajas conducen a expectativas más bajas, que
luego se traducen en un mal desempeño causado por la subinversión.
Síntoma de Advertencia:
"Bien, éramos los mejores, y lo
seremos de nuevo, pero ahora tenemos que conservar los recursos y no invertir
en exceso".
Principio Administrativo:
Si hay un potencial genuino para el
crecimiento, construye capacidad anticipándote a la demanda, como estrategia
para generar demanda. Sostén la visión, especialmente en lo concerniente a la
evaluación de las pautas de desempeño y la capacidad para satisfacer la demanda
potencial.
Ejemplo:
People Express Airlines no pudo construir
capacidad de servicio para mantener el ritmo de la explosiva demanda. En vez de
poner más recursos en la capacitación del personal o de crecer más despacio
(por ejemplo, elevando un poco los precios), la firma trató de superar sus
problemas mediante el crecimiento excesivo. El resultado fue el deterioro de la
calidad del servicio y el aumento de la competencia, mientras la moral decaía.
Ante la creciente tensión, la compañía recurrió cada vez más a la "solución"
de subinvertir en capacidad de servicio, hasta que los clientes dejaron de
volar en People Express.
Referencias:
Arquetipos sistémicos. Galeón. Documento traducido de “The Fifth discipline fieldbook” (Senge et all, 1994). Recuperado de: http://tgs7233.galeon.com/arquetip.htm#Uno
Dracon (16 de Septiembre de 2012). Arquetipos Sistémicos: Una forma de verlos. Wordpress. Recuperado de: https://ingeniosistemico.wordpress.com/2012/09/16/arquetipos-sistemicos-una-forma-de-verlos/
Bermón Angarita, L. Arquetipos Sistémicos. Universidad Nacional de Colombia (Sede Manizales). Recuperado de: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060010/lecciones/Capitulo5/arquetipos.htm
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